一、服務宗旨
感謝您選擇使用“江西博大柴油發電機組”及相關產品。擁有一支優異的技術服務隊伍，提供好的服務。在選擇使用“江西博大”產品的同時，您也就能得到“江西省博大動力設備有限公司”提供的至佳售后服務、零配件供應及本服務規范所列舉的其他服務。
二、質量保障
“江西省博大動力設備有限公司”所產的全部發電機組均是由新的柴油機和發電機成套，一但我公司中標我們將提供全套的產品質量證明，且我公司的產品設計、材料及工藝完全符合國家有關標準。規格、性能完全達到質量標準。
三、違約責任
按照《中華人民共和國合同法》執行
四、售后服務系統
“江西省博大動力設備有限公司”建立了完善的售后服務機構，我們的技術服務部將嚴格遵守本服務部規范內容、方案和許諾向您提供完善的技術服務。
一、 一等服務機構：江西省博大動力設備有限公司
二、 二等服務機構：“江西省博大動力設備有限公司”工程部
三、 三等服務機構：“江西省博大動力設備有限公司”技術支持部
五、服務內容
1、“江西博大”產品的用戶及有購買“江西博大”產品意向的用戶是我們的服務對象。
2、為您免費提供符合您技術規格的發電機組及配套產品的咨詢。
3、為您免費提供所購置的發電機組的檢查、定位、安裝向導。
4、提供技術人員的免費培訓。
5、提供您的機房設計、配電設計、降噪工程設計。
6、機組的日常保養、小修、中修和大修服務。
7、機組的任何突發性搶修。
8、型號機組手動改自動或監控以利于機組順利納入電信網或樓宇自動化管理。
六、服務細則
1、安裝指導
隨機文件中，“江西省博大動力設備有限公司”向用戶提供一套技術操作及維修保養手冊，手冊中詳細提供了機房安裝技術問題，用戶根據手冊的要求進行機組的安裝。
2、機組的調試服務
2.1 機組安裝完畢，用戶即可向供應商或者當地的服務機構傳真“機組調試前準備工作檢查表”， “江西省博大動力設備有限公司”即會安排技術人員與用戶聯系調試。
2.2派遣技術人員參與機組的調試與驗收工作。
1）在機組調試過程中，“江西省博大動力設備有限公司”的技術人員應向用戶說明工作進度情況。
2）如果在調試過程中出現問題，“江西省博大動力設備有限公司”的技術人員應該及時解決問題，并在問題解決后向用戶解釋原因。
3）調試完成后“江西省博大動力設備有限公司”技術人員應當填寫“柴油發電機組檢測調試記錄表”并向用戶操作人員詳細講解操作使用說明，運行保養程序，由用戶簽名（章）方能認為調試交付完畢。
4）調試報告在完成調試后一周內交一份由技術支持部存檔。
3、保修的定義
3.1保修期：驗收合格之日起 壹 年或1000個小時以先到為準。
3.2保修范圍
1） 根據合同規定，一切因廠方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而導致的在保修期內發生零部件損壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。
2）機組易損件、日常使用配件（如三濾、蓄電池等）不在此保修范圍內。
3）因人為操作錯誤、疏忽保養或不按使用手冊操作等，不在此保修范圍內。
4）用戶擅自改變機組使用用途、改變成套結構特性或調整參數設置的，不在保修范圍內。
4、保修期內的服務
4.1 用戶的機組或配容設備發生故障后，應及時填寫“產品服務申請表”傳真給江西博大服務機構，用戶需對故障現象及出錯信息描述清楚，如有需要應傳運行及保養記錄。
4.2“江西省博大動力設備有限公司”的各級服務機構在接到用戶通知后應及時響應。如果電話或傳真仍不能指導用戶排除故障，則應及時安排江西博大服務機構的技術人員抵達用戶現場修復或為用戶提供臨時應急辦法。
4.3江西博大各級服務機構技術人員進行現場檢修應填寫“檢修報告”，并由客戶驗收簽章，檢修報告在完成服務后一周內交一份由技術支持部存檔。，
5、保修期外的服務
5.1 “江西省博大動力設備有限公司”面向廣大用戶提供有償服務和配件服務。對江西博大的產品只收取服務成本費。
5.2“江西省博大動力設備有限公司”面向廣大用戶提供設備保養技術和服務。
全國銷售服務支持電話：17099191777
全國總機服務支持電話：0791-85751888
全國售后服務聯系電話:：0791-85759555
